Help Desk/Call Center Analyst

Analista de Help Desk/Call Center - Trabajo in situ y remoto (función híbrida)

** Requerido: autorización secreta **

Servir como miembro de un equipo de operaciones de la mesa de servicio que es el punto de contacto inicial para la atención al cliente. Brindar asistencia eficiente, de alta calidad y compasiva a los miembros, ex miembros y familiares de las Fuerzas Armadas o sus representantes y al público en general. Todos los candidatos exitosos deben estar completamente vacunados contra el COVID-19.

Responsabilidades:

• Responder o escalar las consultas de las familias de las Fuerzas Armadas de EE. UU., el personal del Departamento de Defensa y el público en general de manera oportuna y respetuosa. Las consultas pueden venir en forma de llamadas entrantes, correos electrónicos o faxes.
• Capacidad para identificar el problema central y utilizar los procedimientos de trabajo apropiados para abordar el problema.
• Maneje las llamadas confidenciales de manera respetuosa y paciente.
• Documentar todas las interacciones en un sistema de gestión de casos existente.
• Mantener y actualizar registros a medida que se reciben comunicaciones y documentos.
• Escalar las consultas a los funcionarios gubernamentales según sea necesario.
• Desarrollar una comprensión y mantener un conocimiento continuo del Cementerio Nacional de Arlington.
• Proporcionar información general, direcciones y otras formas de asistencia al público en general.
• Trabaja bajo la dirección del líder del equipo.
• Otras tareas y responsabilidades, según se le asigne.

Calificaciones:

• Preferiblemente experiencia previa en Industria Hotelera o en Servicio al Cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Conocimientos básicos de informática (Microsoft Office).
• Obligatorio: autorización de seguridad: activo o secreto provisional
• Requerido: Debe tener ciudadanía estadounidense.

Ubicación:

• Springfield, VA (en el lugar)

Compensación: $45,000.00 - $55,000.00 por año

JCD Staffing es una firma especializada en dotación de personal y consultoría, enfocada en trabajar con personas técnicas altamente talentosas para brindar a nuestros clientes una experiencia de contratación única y exitosa. Nuestra capacidad para formar relaciones duraderas con candidatos y empleadores es la base de nuestro éxito y lo que impulsa todo lo que hacemos. Nuestro equipo sabe que cultivar estas relaciones conduce a los resultados más efectivos, que impulsan el crecimiento y el progreso de su empresa.

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